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四季青的天猫双11:加人加班加车辆,当天不留一个件

杭州市服装行业协会 发布时间:2019-11-16 点击次数: 次

  “双11期间,包裹量比平时多了20%-30%。”
  春雷,杭州四季青老市场中通网点老板,比起前几年面对天猫双11快递爆发时的手足无措,他已经变得越来越有条不紊。
  春雷的心里有一张严格的时间表。11月11日这天,他和同事们比往常更早出门。凌晨5点,夜幕还未散去,他们就从公司分拣中心拉回了第一批抵达的天猫双11包裹。
  这些包裹在下午之前,全部被派送到档口店主、“小妹”们的手中。在四季青,派件只是快递压力的一部分,更多包裹在等待着被发往全国各地,而下午就是收件的高峰时期。
  曾经有个说法,中国13亿人口中,人均有一件衣服来自于四季青。
  以往,档口之间不宽的走道里,人被挤成固态,几乎难以走动;现在,电商改变了档口老板们的经营方式,物流快递加快了城际间远距离的流通方式。市场里的走道变得畅通起来,市场外各家快递公司的快递车蓄势待发。
  时针划向7点半,夜幕再次降临,最后一辆被装得满满当当的中通快递车出发了。对春雷而言,忙碌才刚刚开始。
  “我在这里靠刷脸”
  春雷在四季青老市场这一带,算得上小有名气,走过每一个档口,都能聊上两句。
  “大哥,我这有几个件,寄到新疆,给个友情价。”
  “昨天寄出去的件,走到哪里啦?”
  “春雷,等下中午一起吃饭不?”
  这份与档口老板们之间老朋友般的熟稔,是春雷的“金饭碗”。现在四季青老市场里,有60-70%的快递份额,都紧紧地握在他的手上。不用穿上工作服,市场里的老板也都认识春雷,他的脸就是最好的通行证。
  春雷有一个姐姐,早些年就在杭州四季青开档口。2012年,退伍在家的他,便跟着姐姐来到了四季青。不过,人高马大的他不是一块做销售的材料,他觉得自己有一身的力气,不如去送送快递。
  四季青作为中国服装界的地标,拥有26个服装专业市场、2.5万家档口。货来货往的四季青也是快递网点最密集的地方之一,每个专业市场门口,几乎都集齐了“四通一达”。
  春雷所在的老市场门口,不算宽敞的空地上,快递网店露天而设、泾渭分明。各个快递公司在自己的地盘立上一个易拉宝,就成为了一个长期的收货点。
  激烈的竞争之下,快递除了比速度、比价格,还要拼关系。那时候,四季青老市场整个中通网点一天的收派件量也不过五六百件,四五个快递员一分,到手寥寥无几。
  与其坐以待毙,春雷选择主动出击。他天天6点上班,12点才下班,除了收送件,他还有件更重要的事情,去老板们店里刷脸,挖掘新客户。
  每次送完一个件,春雷都不急着走,而是留在档口帮老板打打下手。趁老板做生意的间隙,赶忙着推销自己几句。
  当然,他也不广撒网,一般在每一层选择几个店铺,反复攻克。“老板一口回绝了,我就不坚持,有些老板态度模棱两可,就需要厚着脸皮去磨了。”春雷回忆,最快被他“磨”来的客户,也是在连续拜访了10天之后。
  就这样,客户介绍客户,辐射面越来越大,春雷手上的订单量也像滚雪球一样越滚越多。“做快递就是做口碑,服务就一定要到位。”不管哪家的一个电话,春雷可以做到全天候的有叫必应。
  在四季青这么多年,春雷感受拥抱着变化。
  以前送的包裹,基本都是工厂发过来的订单或者客户的退换单,一般大且沉。如今,包裹正在往小件转变。
  “2016年之后,感觉快递量增长非常快,尤其小件包裹涨得最凶,很多老板做电商,还有些做直播。”春雷明显感受到了四季青正在转型,这里人流越来越少,包裹却越来越多。
  因此,天猫双11狂欢节,也在这个以线下批发起家的市场里,逐步扮演起了重要的角色。
  迟到的转型
  小飞就是春雷口中靠电商直播卖货的档口老板。
  早在2004年,19岁的小飞怀揣着出门闯出一番天地的抱负,只身来到四季青。在做了两年的档口小妹后,积累了一些原始资金的她,租了个店铺单干。
  也是正赶上了好时候,彼时的四季青,哪怕在同市场的档口拨个货,加价销售,都会被前来批货的客户抢购一空。
  生意最好的时候,小飞那只有7平方的档口,一天可以创造50万元的营业额。
  一路高歌之下,小飞说自己像在被隔绝的空间里,只知道埋头苦干,一抬头,才发现同行早就跑远了。这几年,市场的人流量显著减少,小飞的营业额只剩原来的十分之一。
  问题出在哪里?小飞百思不得其解。直到2016年,第二个孩子的出生,帮她打开了网购的大门:“那时候出不去,就尝试网购,然后一发不可收拾,发现网上原来可以买到全世界。”
  不过,对很多四季青人来说,走到线上意味着价格更透明,线下老客的流失,要迈出这一步,需要很大的决心。犹豫了一段时间,直到今年小飞的淘宝店终于开张,店长梦梦也因此拥有了一重新身份。
  “宝宝们好,我是四季青老板娘们梦梦。”9月20日,第一次上播的梦梦显得有些青涩。原来在顾客面前能说会道的她,面对镜头,一时间语塞了。“那就像一场独角戏,看得人少,没人互动,只能靠自己说个不停把所有时间撑下来。”
  在做主播之前,梦梦是小飞店里的店长,也是店里负责展示服装的穿版模特。按照常规的节奏,她每天4点起床,4点50分赶到档口,5点正式迎客,一天穿脱不下200套衣服,工作时长基本都在12个小时左右。而在成为主播之后,梦梦却依旧“差点放弃了”。
  开播的前一周,梦梦通过直播间卖出的衣服都不到10件,每天长达6-8个小时的直播,观看量也只能过千,付出和投入不成正比,让她感到沮丧。作为电商转型的“迟到生”,梦梦在说起隔壁档口的朋友时,语气里满是羡慕,因为比自己早起步一年,朋友直播间粉丝已经14万了。
  那段时间,梦梦焦虑地夜不成寐,每当觉得熬不下去的时候,她就翻一翻别的档口主播们的直播回放:“我甚至翻到一年前,看她们那时候观看也就几百一千的,心才慢慢稳下来。”
  暴增的快递
  小飞和梦梦的转折,发生她们坚持了半个月后。
  这一天,一小波流量涌进了直播间,平时小几千的观看量,一下子冲了上来。
  “破万了!”下播之后,小飞和梦梦都激动地抱在一起。线上的销售额也一路上升,原来一天几个订单,变成了一两百单。
  至于线下的老客,小飞也暂时找到了一个平衡点,关键在于价格和款式。梦梦在直播间的报价会稍高于批发价,让线下进货的客户有利润可赚,款式也会根据线上消费者的喜好有所不同,形成互补。
  凌晨五六点的淘宝直播,有了越来越多像梦梦这样的档口主播加入,这股力量也在市场里吹出一股新风向。最高峰时,四季青档口主播的一场直播,销售额达到130万。
  四季青的巅峰时期,大部分的小批发商来进货基本得靠抢,尤其一些爆款,稍晚一步,就全部没货,再次上架也得等3-5天后。因此,在档口老板上完货后,每天早晨的5-8点,是前来四季青批货的零散批发商们的黄金抢货期,也是市场里人流量最大的时候。
  现在,物流快递加快了城际间远距离的流通方式,电商改变着越来越多像小飞一样的档口老板的经营方式,一些零散的批发商也选择在线上直接下单,避免了来回的奔波。
  市场的人流量少了,春雷的生意却越做越旺了。据他透露自己所在的中通网点,每年都保持着15%以上的增速,每天的收派件量逼近3000件。
  来四季青拿货的有不少是淘宝店主,从11月8日开始,春雷就觉得包裹量明显增加。他估算了下,天猫双11当天,网点的工作量大约要增加30%。为了应对这一天的到来,早在一个多月前,他就已经在筹划增加人手、车辆的事情。
  春雷定下了今年的军令状:“不管到的件还是发出去的件,力保每天仓库全空,不留一个件。”
  11月11日这一天,春雷和同事们比往常提早了两个小时出门。在老市场每层增加了一倍人手的情况下,抵达的快件在计划时间内全部送到了档口小妹们的手中;晚上7点半,最后一班加班车的发出,今天老市场发出的所有包裹都奔往全国各地。
  凌晨4点50分,梦梦跟往常一样来到店里,备好货品、调试直播设备,凌晨6点半,准时与粉丝见面。在短短的一个多月里,她也有了一批每天固定来看直播的老粉丝。
  看起来一切都没有改变。
  小飞和梦梦依旧守着小小的档口,只不过小飞变成了别人口中的飞姐,梦梦从穿版模特在向专业主播努力,两个人在互联网上看到了新的方向;春雷还守在快递第一线,而身后多了一帮死心塌地跟着他干的快递员兄弟。

来源:天下网商  作者:蒋婵娟


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